Ticketmaster a accepté de mettre en œuvre une série de changements visant à améliorer la transparence pour les fans de musique, à la suite d’une enquête officielle de la compétition et de la Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni.
La sonde, qui a examiné la façon dont les informations de billetterie sont présentées sur la plate-forme de Ticketmaster, se sont terminées par un engagement de la société pour fournir des prix plus clairs et des descriptions plus détaillées des offres de billets. Cette décision intervient au milieu d’une pression croissante sur les géants de la billetterie pour aborder la frustration des fans concernant les frais cachés, les détails de sièges vagues et les options de mise à niveau confuse – des problèmes qui se sont intensifiés autour d’événements à haute demande comme la tournée Oasis Live ’25.
La société appartenant aux États-Unis a été averti qu’elle aurait pu violer les lois britanniques et européennes sur les prix gonflés avec des billets pour les retrouvailles des Britpop Legends passant de 135 £ à 350 £.
Plus de 900 000 billets ont été vendus à la tournée de retour, tandis que beaucoup ont fait face à de longues files d’attente et n’ont pas réussi à obtenir des billets. De plus, des milliers de fans ont fait annuler leurs billets après une répression contre les bots.
La directrice générale de la CMA, Sarah Cardell, a souligné l’importance de la clarté initiale, déclarant: «Les fans qui dépensent leur argent durement gagné pour voir des artistes qu’ils aiment méritent de voir des informations claires et précises, à l’avance.»
Elle a ajouté que même si tous les fan ne peuvent pas obtenir de billets pour les événements à la demande, ils devraient au moins être équipés des faits.
Elle a déclaré: « Nous ne pouvons pas nous assurer que chaque fan obtient un billet pour des événements aussi populaires que la tournée Oasis, mais nous pouvons nous aider à nous assurer que la prochaine fois qu’un événement comme celui-ci arrivera, les fans ont les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. »
Dans le cadre des nouvelles mesures, Ticketmaster doit désormais afficher les coûts totaux des billets – y compris les frais – avant le paiement, et offrir des pannes plus claires de ce que chaque niveau de billette comprend. L’ACM a averti que le non-respect de ces normes pourrait entraîner une nouvelle action en application.
Cardell a conclu: « Les modifications que nous avons obtenues donneront aux fans plus d’informations sur les prix et les descriptions claires de ce qu’ils obtiennent pour leur argent. Si Ticketmaster ne parvient pas à apporter ces changements, nous n’hésiterons pas à prendre d’autres mesures. »
L’annonce marque une étape importante dans la poussée en cours pour des pratiques de billetterie plus équitables, les fans et les artistes appelant à une plus grande responsabilité dans l’industrie du divertissement en direct.
